Alcatel Lucent Partner SUPPORT Plus - pakalpojuma paplašinājums

Ja reģionālās bankas filiāļu tīkls ir atkarīgs no Alcatel-Lucent komunikāciju sistēmām, jebkura dīkstāve nozīmē zaudētus darījumus un neapmierinātus klientus. Partner SUPPORT Plus pakalpojuma paplašinājums uztur šīs sistēmas darboties ar prioritāru tehnisko atbalstu, iepriekšēju aparatūras nomaiņu un nepārtrauktiem programmatūras atjauninājumiem—tā IT vadītāji var koncentrēties uz biznesa izaugsmi, nevis problēmu risināšanu.

Galvenās specifikācijas

• Pakalpojuma veids: Tehniskā atbalsta un uzturēšanas paplašinājums
• Pārklājums: Alcatel-Lucent Enterprise partneru produkti (komunikāciju sistēmas, tīkla infrastruktūra)
• Atbalsta līmenis: Paplašināts (Plus līmenis) ar 24x7 pieejamību kritiskām problēmām
• Reakcijas laiks: 4 stundu sākotnējā reakcija kritiskām (P1) problēmām, nākamā darba diena nekritiskām
• Programmatūras atjauninājumi: Iekļauti (galvenie un papildu laidieni)
• Aparatūras nomaiņa: Iepriekšēja nomaiņa ar nosūtīšanu nākamajā darba dienā atbilstošai aparatūrai
• Pieeja: Tālrunis, e-pasts, tīmekļa portāls un tiešsaistes zināšanu bāze
• Pakalpojuma ilgums: Mainīgs (parasti 1, 3 vai 5 gadi, norādīts pirkuma brīdī)

Kāpēc izvēlēties

Partner SUPPORT Plus pārsniedz pamata garantiju, nodrošinot proaktīvu tehnisko ekspertīzi un ātru aparatūras apmaiņu. 4 stundu reakcijas mērķis kritiskām kļūmēm samazina dīkstāvi, savukārt iekļautie programmatūras jauninājumi nodrošina, ka jūsu infrastruktūra paliek aktuāla un droša. Ar globāliem atbalsta centriem un daudzvalodu palīdzību šis pakalpojums ir veidots izkliedētiem uzņēmumiem, kas pieprasa konsekventu uzticamību.

Ideāli lietošanas gadījumi

• Uzņēmumi ar misijai kritiskiem Alcatel-Lucent balss vai datu tīkliem
• Organizācijas ar vairākām vietām, kurām nepieciešams standartizēts atbalsta pārklājums
• IT komandas, kurām nepieciešams paredzams reakcijas laiks un aparatūras loģistika
• Uzņēmumi, kas plāno ilgtermiņa tehnoloģiju atjaunošanas ciklus

Noderīgi zināt

Pakalpojuma aktivizēšanai nepieciešama reģistrācija un piesaiste segtajiem produktiem. Pēc izvēles ir pieejami papildinājumi, tostarp proaktīva uzraudzība un apkalpošana uz vietas noteiktām kritiskām aparatūras kļūmēm. Pakalpojums ir globāli pieejams atkarībā no reģionālajām iespējām, padarot to piemērotu starptautiskām darbībām.