Garantijas atgriešana
Garantijas atgriešana defektīvām vai bojātām precēm
Šī lapa skaidro, kā DistriNode apstrādā garantijas atgriešanas, defektīvu preču pieteikumus, ražotāja vai piegādātāja garantijas procesus un pārbaudi pirms gala lēmuma. Garantijas atgriešana atšķiras no 14 dienu atgriešanas: tā tiek izmantota, ja prece sabojājas, nedarbojas pareizi, ir nedroša vai tai vajadzīgs ražotāja vai piegādātāja novērtējums.
Īsumā
Garantijas gadījumu reģistrējiet ar preču atgriešanas formu, lai tas būtu piesaistīts pasūtījumam un konkrētajai precei.
Daudzas tehniskas preces pārbauda DistriNode, piegādātājs, autorizēts izplatītājs vai ražotāja serviss.
Šī politika neierobežo tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamo likumu nedrīkst ierobežot.
Garantijas gadījuma pieņemšana pārbaudei nenozīmē, ka remonts, nomaiņa vai atmaksa jau ir apstiprināta. Lēmums tiek pieņemts pēc preces un bojājuma iemesla novērtēšanas.
DistriNode standarta 2 gadu garantijas novērtēšanas kārtība
Lielākajai daļai no DistriNode iegādātu fizisku preču tiek piemērots līdz 2 gadu garantijas novērtēšanas periods, ja vien konkrētai precei, kategorijai, piedāvājumam, rēķinam, ražotāja vai piegādātāja noteikumiem nav norādīts cits periods vai izņēmums.
Dažām precēm var būt īsāka, ierobežota, piegādātāja pārvaldīta vai nepiemērojama garantija, piemēram, digitālām licencēm, aktivācijas atslēgām, patēriņa precēm, higiēnai jutīgām precēm vai speciālajiem pasūtījumiem.
Garantijas periods dod iespēju iesniegt pieteikumu, taču automātiski negarantē remontu, nomaiņu, atmaksu vai kredītu. Katrs gadījums vispirms tiek pārbaudīts.
Kad izmantot garantijas atgriešanu
Garantijas atgriešanu izmantojiet tad, ja problēma ir saistīta ar defektu, nevis vienkāršu pārdomāšanu. Piemēri:
- prece neieslēdzas, nedarbojas pareizi vai sabojājas normālas lietošanas laikā;
- prece šķiet defektīva, nedroša vai nepietiekami izturīga paredzētajam lietojumam;
- trūkst ražotāja komplektā paredzētas detaļas vai ir ražošanas defekts;
- precei vajadzīgs ražotāja, izplatītāja vai piegādātāja garantijas novērtējums;
- nomainīta vai remontēta prece sabojājas atkārtoti.
Kā notiek garantijas atgriešana
Iesniedziet garantijas atgriešanas pieprasījumu
Atveriet preču atgriešanas formu un norādiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, sērijas numuru, pirkuma e-pastu un kontaktus.
Skaidri aprakstiet defektu
Paskaidrojiet, kas nedarbojas, kad problēma sākās, kādas darbības jau mēģinātas un vai ir oriģinālais iepakojums.
Sagaidiet norādījumus
Parasti cenšamies atbildēt 1 darba dienas laikā. Var būt vajadzīgas fotogrāfijas, video, diagnostikas dati vai sērijas numura apstiprinājums.
Pārbaude pareizajā kanālā
Preci var vērtēt DistriNode, piegādātājs, autorizēts izplatītājs vai ražotāja serviss.
Lēmums tiek apstiprināts
Pēc pārbaudes rezultāts var būt remonts, nomaiņa, atmaksa, kredīts, ražotāja serviss, atteikums ar pamatojumu vai maksas remonta piedāvājums.
Vispirms pārbaude: garantijas rezultāts netiek solīts pirms novērtējuma
DistriNode nesola remontu, nomaiņu, atmaksu, kredītu vai garantijas apstiprinājumu pirms preces saņemšanas un pārbaudes. Vispirms tiek vērtēta norādītā problēma, fiziskais stāvoklis, sērijas numurs, piederumi, bojājumu pazīmes, garantijas statuss un piemērojamais piegādātāja vai ražotāja process.
Katrs garantijas pieteikums tiek risināts individuāli. Gala atbilde var būt atkarīga no DistriNode pārbaudes, piegādātāja atbildes, izplatītāja apstiprinājuma, ražotāja servisa testa vai garantijas dokumentiem.
Iespējamie garantijas rezultāti
| Situācija | Process | Iespējamais rezultāts |
|---|---|---|
| Defekts garantijas laikā | Prece tiek pārbaudīta pēc defekta faktiem, lietošanas veida un garantijas noteikumiem. | Remonts, nomaiņa, atmaksa vai cits apstiprināts risinājums. |
| Ražotāja garantija | Prece var tikt nodota autorizētam izplatītājam, piegādātājam vai ražotāja servisam. | Remonts, nomaiņa, tehnisks risinājums vai ražotāja apstiprināta procedūra. |
| Defektu izraisījusi nepareiza lietošana | Tiek pārbaudīti triecieni, šķidrums, sprieguma pārspriegums, neautorizēts remonts vai modifikācijas. | Garantija var tikt atteikta vai piedāvāts maksas remonts. |
| Defekts nav konstatēts | Prece tiek testēta un darbojas atbilstoši specifikācijai. | Prece var tikt atgriezta klientam; ja pieļaujams, var būt pārbaudes vai loģistikas maksas. |
Ko garantija parasti nesedz
- fiziskus bojājumus, triecienus, saplaisājušus ekrānus, saliektus kontaktus vai bojātus korpusus;
- šķidruma, korozijas, mitruma vai vides ietekmes bojājumus;
- sprieguma pārspriegumu, nepareizu lādētāju vai elektroinstalācijas problēmas;
- nepareizu lietošanu, nolaidību, nepareizu montāžu vai lietošanu ārpus specifikācijas;
- neautorizētu remontu, modifikāciju, atvērtas plombas vai izjaukšanas mēģinājumus;
- patēriņa nolietojumu, izlādētas baterijas, tinti, tonerus, filtrus, lampas vai citas dilstošas daļas, ja nav īpašas garantijas;
- programmatūras problēmas, datu zudumu, licences aktivācijas vai saderības problēmas, ja tās nav izraisījis preces defekts.
Dati, piederumi un iepakojums
Pirms nosūtīšanas noņemiet personīgos datus, kur iespējams, un saglabājiet rezerves kopiju.
Iekļaujiet lādētāju, kabeli, adapteri, bateriju, pulti vai citu daļu, kas vajadzīga defekta pārbaudei.
Iepakojiet preci tā, lai transportēšanas laikā tā netiktu bojāta.
Saglabājiet sūtījuma numurus, kvītis un fotoattēlus līdz gadījuma pabeigšanai.
Garantijas procesa termiņi
Parasti cenšamies atbildēt uz garantijas atgriešanas pieprasījumiem 1 darba dienas laikā. Gala termiņš ir atkarīgs no preces kategorijas, piegādātāja, izplatītāja, ražotāja servisa, detaļu pieejamības, loģistikas un pārbaudes prasībām.
Garantijas atgriešana un 14 dienu atgriešana
| Politika | Kam tā paredzēta | Galvenā prasība |
|---|---|---|
| 14 dienu atgriešana | Piemērotiem pārdomāšanas gadījumiem 14 kalendāro dienu laikā no piegādes. | Precei parasti jābūt nelietotai, pilnai un pārdošanai piemērotai. |
| Garantijas atgriešana | Defektīvām, nedrošām, bojātām vai pārbaudi prasošām precēm. | Defekts jānovērtē pēc garantijas, piegādātāja vai ražotāja noteikumiem. |