Alcatel CCIVR bezmaksas jauninājums

Zvanu centra vadītājiem, kuri jaunina savu Alcatel-Lucent CCIVR platformu, šis programmatūras jauninājums ir būtisks, lai modernizētu interaktīvās balss atbildes iespējas. Tas tiek izvietots uz vietas esošajā telekomunikāciju infrastruktūrā un uzlabo IVR sistēmu ar uzlabotu runas atpazīšanu, darbplūsmas automatizāciju un visaptverošu analītiku. Jauninājums tiek piegādāts elektroniski, un tam ir nepieciešama aktīva CCIVR instalācija.

Galvenās specifikācijas

• Produkta veids: Programmatūras licences jauninājums
• Sistēmas saderība: Alcatel-Lucent Converged Communication and Information Voice Response (CCIVR) platformas
• Jauninājuma mērķis: Funkciju uzlabošana, veiktspējas optimizācija, drošības atjauninājumi
• Licences modelis: Mūžīgā jauninājuma licence
• Izvietošanas vide: Uz vietas
• Piegādes metode: Elektroniskā programmatūras piegāde (ESD)
• Uzlabotā pamatfunkcionalitāte: Interaktīvā balss atbilde (IVR)
• Galvenās funkcijas: Uzlabota runas atpazīšana un dabiskās valodas izpratne (NLU), progresīva pašapkalpošanās darbplūsmas automatizācija, visaptveroša atskaite un analītika IVR mijiedarbībām, paplašinātas integrācijas iespējas ar CRM/ERP sistēmām, stiprināti drošības protokoli un atbilstības atjauninājumi, uzlabota mērogojamība liela apjoma zvanu centriem, vairāku valodu atbalsts globālām darbībām, racionalizēta tīmekļa administrēšana un konfigurācija
• Priekšnosacījumi: Aktīva Alcatel-Lucent CCIVR sistēmas instalācija
• Mērķa nozare: Zvanu centri, klientu apkalpošana, telekomunikācijas

Kāpēc izvēlēties šo

Šis jauninājums ļauj organizācijām nodrošināt izcilu klientu pieredzi, izmantojot inteliģentu pašapkalpošanos. Izmantojot uzlabotu runas atpazīšanu un dabiskās valodas izpratni, zvanītāji var efektīvāk atrisināt problēmas, samazinot darbinieku slodzi un darbības izmaksas. Uzlabotā analītika sniedz noderīgu ieskatu IVR veiktspējā, ļaujot nepārtraukti optimizēt. Stiprināti drošības protokoli nodrošina atbilstību nozares noteikumiem, savukārt uzlabota mērogojamība atbalsta liela apjoma zvanu centrus, nezaudējot veiktspēju. Vairāku valodu atbalsts paplašina pakalpojumu sasniedzamību globālai klientu bāzei.

Ideāli lietošanas gadījumi

• Lieli zvanu centri, kas vēlas automatizēt ikdienas pieprasījumus un samazināt vidējo apstrādes laiku
• Uzņēmumi, kuriem nepieciešama IVR integrācija ar CRM un ERP sistēmām, lai nodrošinātu personalizētu zvanītāju pieredzi
• Organizācijas ar daudzvalodu klientu bāzi, kurām nepieciešami lokalizēti IVR uzvednes un atpazīšana
• Uzņēmumi, kuru mērķis ir uzlabot drošību un atbilstību standartiem klientu mijiedarbībā
• Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēji, kas piedāvā progresīvus IVR pakalpojumus saviem klientiem

Vērts zināt

Jauninājums tiek piegādāts elektroniski, ļaujot nekavējoties izvietot pēc iegādes. Tā ir mūžīgā licence, kas nozīmē, ka nav atkārtotu abonēšanas maksu. Pirms instalēšanas pārliecinieties, vai jūsu CCIVR sistēma atbilst nepieciešamajām versijas prasībām. Šis jauninājums ir īpaši paredzēts vietējai videi un nav piemērojams mākoņa mitinātām CCIVR instancēm.