Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11

Normatīvā atbilstība un kvalitātes nodrošināšana kontaktcentros prasa uzticamu, pret viltošanu aizsargātu zvanu ierakstīšanu. Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11 ir zvanu ierakstīšanas risinājuma sastāvdaļa, kas integrējas ar Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise un OmniPCX Office platformām, izmantojot CSTA standartu, precīzi un mērogojami fiksējot balss mijiedarbību.

Kam tas paredzēts

Šī sastāvdaļa ir paredzēta organizācijām, kurām nepieciešams ierakstīt un arhivēt telefona sarunas atbilstības, strīdu risināšanas vai apmācības nolūkos. Īpaši piemērota kontaktcentriem, finanšu pakalpojumu uzņēmumiem, sabiedriskās drošības iestādēm un klientu apkalpošanas nodaļām, kurām nepieciešams elastīgs, uz licencēm balstīts ierakstīšanas risinājums, kas integrēts ar esošo Alcatel-Lucent telefonijas infrastruktūru.

Galvenās funkcijas

• Uz standartiem balstīta CSTA integrācija ar Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise un OmniPCX Office
• Mērogojama balss reģistrēšana ar kanālu licencēšanu elastīgai paplašināšanai
• G.711 (a-law/mu-law) un G.729 audio kodeku atbalsts
• Tīmekļa pārvaldības saskarne konfigurācijai, meklēšanai un atskaņošanai
• Uzlaboti meklēšanas filtri: datums/laiks, zvanītāja ID, aģenta ID, zvana ilgums, metadatu iezīmēšana
• Uz lomām balstīta piekļuves kontrole un šifrēšana saglabātajiem ierakstiem
• Atbilstības atbalsts MiFID II, PCI-DSS un GDPR prasībām
• Pārskati un analītika par zvanu apjomu, ierakstīšanas izmantošanu un aģentu sniegumu
• Elastīgas krātuves iespējas: NAS, SAN vai lokālā servera krātuve
• Izvietošana kā programmatūras licence, virtuālā ierīce vai aparatūras modulis

Specifikācijas

• Produkta veids: zvanu ierakstīšanas risinājuma sastāvdaļa
• Zīmola saderība: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office
• Integrācijas standarts: CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
• Pamatfunkcijas: balss reģistrēšana, zvanu ierakstīšana
• Ierakstīšanas kanāli: mērogojami (licencēta kanālu paplašināšana)
• Izvietošanas modelis: programmatūras licence, virtuālā ierīce vai aparatūras modulis
• Atbalstītie audio kodeki: G.711 (a-law/mu-law), G.729
• Krātuves iespējas: tīkla krātuve (NAS), SAN, lokālā servera krātuve
• Pārvaldības saskarne: tīmekļa grafiskā lietotāja saskarne (GUI)
• Meklēšanas un atskaņošanas funkcijas: datums/laiks, zvanītāja ID, aģenta ID, zvana ilgums, metadatu iezīmēšana
• Atbilstības atbalsts: MiFID II, PCI-DSS, GDPR
• Drošības funkcijas: uz lomām balstīta piekļuves kontrole, šifrēšana saglabātajiem ierakstiem
• Pārskati un analītika: zvanu apjoma, ierakstīšanas izmantošanas un aģentu snieguma pārskati
• Tīkla savienojamība: Ethernet (IP bāzētai CSTA un pārvaldībai)
• Sistēmas prasības: saderīga servera aparatūra/virtualizācijas platforma, OS (Windows Server, Linux), datubāze (MS SQL, PostgreSQL)
• Licencēšanas modelis: kanālu vai sistēmas licencēšana
• Lietojumvide: kontaktcentri, finanšu pakalpojumi, sabiedriskā drošība, klientu apkalpošana
• Mērogojamība: modulāra konstrukcija turpmākai paplašināšanai un jaudas palielināšanai

Padomi

Pirms izvietošanas pārliecinieties, vai jūsu Alcatel-Lucent OmniPCX platforma ir saderīgā programmatūras versijā un vai ir iespējota CSTA uzraudzība. Plānojiet krātuves ietilpību, pamatojoties uz paredzamo zvanu apjomu un saglabāšanas politiku, un apsveriet šifrēšanas izmantošanu miera stāvoklī, lai izpildītu datu aizsardzības prasības. Vairāku vietņu vidē centralizēta NAS vai SAN var vienkāršot pārvaldību un dublēšanu.