Alcatel Lucent Contact Center Interaktīvā balss atbildes sistēma Analog

Kontaktu centriem, kas joprojām paļaujas uz analogajām līnijām, bet pieprasa mūsdienīgu pašapkalpošanos, Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog System apvieno mantoto telefoniju ar inteliģentu automatizāciju. Atšķirībā no programmatūras IVR, kas pieņem pilnīgu VoIP migrāciju, šis risinājums darbojas tieši ar POTS (FXO/FXS) savienojumiem, vienlaikus esot gatavs SIP vai ISDN, kad tas būs nepieciešams. Tas pārvērš ikdienas zvanus pašapkalpošanās sesijās, atslogojot operatorus un sniedzot klientiem ātras atbildes visu diennakti.

Galvenās iezīmes

• Analogam native IVR ar FXO/FXS atbalstu esošajai POTS infrastruktūrai
• Izvēles digitālais savienojums caur SIP vai ISDN PRI/BRI turpmākai izaugsmei
• Automātiskā runas atpazīšana (ASR) un teksts-runā (TTS) dabiskai mijiedarbībai
• Grafiskais plūsmu veidotājs ātrai zvanu plūsmu izvietošanai bez dziļas programmēšanas
• Detalizēti pārskati par pašapkalpošanās lietojumu un zvanu rezultātiem
• Augstas pieejamības opcijas, ieskaitot N+1 un aktīvā-dublējuma dublēšanu

Ikdienas lietošanā

Izvietojiet sistēmu kā lokālu ierīci vai virtualizētu programmatūru, pēc tam konfigurējiet analogos portus no 8 līdz 24 kanāliem (paplašināmi), lai atbilstu zvanu apjomam. Klienti zvana, autentificējas ar DTMF vai balsi un veic uzdevumus, piemēram, bilances vaicājumus, tikšanās plānošanu vai maksājumu apstrādi. IVR integrējas ar jūsu CRM un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, tāpēc zvanītāja dati nonāk operatora ekrānā, kad nepieciešama eskalācija. Daudzvalodu ASR/TTS nodrošina konsekventu pakalpojumu visos reģionos, savukārt G.711 un G.729 kodeki uztur balss kvalitāti pat ierobežotos tīklos.

Pilnas specifikācijas

• Produkta veids: Interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēma
• Lietojums: Kontaktu centra automatizācija
• Analogais savienojums: POTS (FXO/FXS) līnijas
• Digitālais savienojums: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigurējams)
• Balss tehnoloģijas: ASR, TTS
• DTMF atbalsts: Jā
• Integrācija: CRM, datubāze, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Mērogojamība: 8-24 analogie porti/kanāli, paplašināmi
• Izstrādes vide: Grafiskais IVR plūsmu veidotājs
• Pārskati: Detalizēta zvanu statistika, pašapkalpošanās lietojuma pārskati
• Augsta pieejamība: N+1, aktīvā-dublējuma dublēšana
• Drošība: Datu šifrēšana, lomu piekļuves kontrole
• Izvietošana: Lokāla ierīce vai virtualizēta programmatūra
• Atbalstītās valodas: Daudzvalodu ASR/TTS
• Audio kodeki: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Pārvaldība: Tīmekļa GUI
• Saderība: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Servers

Nobeiguma piezīme

Šī IVR sistēma ir praktiska izvēle organizācijām, kas vēlas automatizēt klientu mijiedarbību, neatstājot analogās līnijas, piedāvājot skaidru ceļu uz digitālo telefoniju, kad pienāks īstais laiks.