Alcatel Lucent Contact Center interaktīvās balss atbildes digitālais modulis

Digitālais interaktīvās balss atbildes (IVR) modulis, kas izstrādāts, lai automatizētu klientu pašapkalpošanos un viedo zvanu maršrutēšanu Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise kontaktcentros. Tā spēcīgākā iespēja ir nevainojama integrācija ar OmniPCX Enterprise R9.0 vai jaunāku versiju, ļaujot ātri ieviest sarežģītus balss darbplūsmas scenārijus, netraucējot esošo telefonijas infrastruktūru.

Priekšrocības

Šis programmatūras risinājums IVR samazina operatoru slodzi, automātiski apstrādājot ikdienas pieprasījumus, ļaujot cilvēkiem operatoriem koncentrēties uz sarežģītām mijiedarbībām. Tas atbalsta līdz 256 vienlaicīgiem IVR portiem, nodrošinot mērogojamību augošiem kontaktcentriem. Augstas pieejamības iespējas ar dublēšanu un katastrofu atjaunošanu nodrošina nepārtrauktu pakalpojumu darbību. Daudzvalodu atbalsts ar reģionālajiem akcentiem uzlabo klientu pieredzi dažādos tirgos.

Piemērots

• Uzņēmumu kontaktcentriem, kas vēlas uzlabot darbības efektivitāti
• Organizācijām, kurām nepieciešama 24/7 automatizēta klientu pašapkalpošanās
• Uzņēmumiem, kas integrē CRM/ERP datubāzes, izmantojot ODBC/JDBC
• Virtualizētām vidēm, izmantojot VMware vai Hyper-V

Galvenās specifikācijas

• Atbalsta teksta pārvēršanu runā (TTS) un automātisko runas atpazīšanu (ASR)
• Grafiskais IVR skriptu veidotājs intuitīvai plūsmu izveidei
• Protokoli: SIP, H.323, ISDN
• Audio kodeki: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Drošība: SRTP, TLS, piekļuves kontrole, datu šifrēšana
• Tīmekļa administrēšanas portāls konfigurācijai un uzraudzībai
• Detalizēta zvanu plūsmas statistika un veiktspējas rādītāji

Ieteikumi

Kontaktcentriem, kuru mērķis ir palielināt klientu apmierinātību, vienlaikus samazinot darbības izmaksas, šis IVR modulis nodrošina stabilu, mērogojamu un drošu automatizācijas platformu, kas cieši integrēta ar Alcatel-Lucent ekosistēmām.