Alcatel Lucent Kontaktu centra interaktīvās balss atbildes vienkāršais serveris

Noslogotā klientu apkalpošanas centrā aģenti tiek galā ar lielu zvanu apjomu, vienlaikus cenšoties sniegt ātras un precīzas atbildes. Alcatel-Lucent Kontaktu centra interaktīvās balss atbildes vienkāršais serveris automatizē ikdienas mijiedarbību, ļaujot zvanītājiem pašiem atrisināt problēmas vai nekavējoties tikt novirzītiem pie īstā aģenta. Šī IVR sistēma darbojas ar jūsu esošo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefonijas infrastruktūru, pievienojot inteliģentu pašapkalpošanos bez pilnīgas pārveides.

Galvenās specifikācijas

• Produkta veids: Interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēma
• Izvietošana: Uz vietas vai virtualizēta
• Mērogojamība: Līdz 500 vienlaicīgiem portiem (atkarībā no licences)
• Balss tehnoloģijas: Automātiskā runas atpazīšana (ASR) un teksta pārvēršana runā (TTS)
• Atbalstītie protokoli: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Pārvaldība: Tīmekļa grafiskā saskarne ar vilkšanas un nomešanas zvanu plūsmas redaktoru
• Atskaites: Reāllaika un vēsturiskā analītika, pielāgotas atskaites
• Datubāzu savienojamība: SQL Server, Oracle, ODBC
• Drošība: TLS šifrēšana, autentifikācija, lomu balstīta piekļuve
• OS atbalsts: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodeki: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Kāpēc izvēlēties

Šis IVR serveris samazina aģentu darba slodzi, automātiski apstrādājot biežos pieprasījumus, sākot no atlikuma vaicājumiem līdz tikšanās plānošanai. Tā vizuālais skriptu redaktors ļauj izstrādāt zvanu plūsmas bez dziļām programmēšanas prasmēm, un integrācija ar CRM un datubāzēm nodrošina, ka zvanītāji saņem personalizētu apkalpošanu. Augstas pieejamības opcijas uztur jūsu kontaktu centru darbībā pat aparatūras kļūmju laikā.

Ideāli lietošanas gadījumi

• Klientu atbalsta diennakts tālruņa līnijas, kurām nepieciešamas 24/7 pašapkalpošanās iespējas
• Uzņēmumi, kas vēlas inteliģenti novirzīt zvanus, pamatojoties uz zvanītāja ievadi
• Organizācijas, kurām nepieciešami daudzvalodu balss uzvednes dažādiem reģioniem
• Izejošo zvanu kampaņas paziņojumiem vai aptaujām

Noderīgi zināt

Licencēšana ir par vienlaicīgu portu vai servera instanci, ļaujot sākt ar mazāku apjomu un mērogot. Sistēma atbalsta vairākas valodas un reģionālos akcentus, un ir pieejams API/SDK pielāgotām integrācijām. Savienojiet to ar Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, lai nodrošinātu nevainojamu telefonijas integrāciju.