Alcatel O2G - mākoņsavienojamība uz multimēdiju kontaktu centru

Mūsdienu kontaktu centri saskaras ar izaicinājumu apvienot dažādus komunikācijas kanālus, vienlaikus saglabājot augstu apkalpošanas līmeni un darbības efektivitāti. Alcatel-Lucent OpenTouch Cloud Connectivity risinājums pārvar plaisu starp jūsu esošo Alcatel-Lucent OpenTouch telefonijas infrastruktūru un jaudīgo Genesys Contact Center platformu, nodrošinot nevainojamu, mākonī balstītu multimēdiju kontaktu centra vidi.

Kam tas paredzēts

Šī integrācijas platforma ir paredzēta lielu uzņēmumu kontaktu centriem, kuriem nepieciešamas stabilas, mērogojamas un ar funkcijām bagātas klientu iesaistes iespējas. Tā ir ideāli piemērota organizācijām, kas vēlas izmantot mākoņa elastību, vienlaikus saglabājot ieguldījumus Alcatel-Lucent OpenTouch sistēmās, un tām, kuras vēlas uzlabot klientu pieredzi, izmantojot vienotus daudzkanālu mijiedarbības risinājumus.

Galvenās funkcijas

• Mākonī balstīts savienojamības modelis ar hibrīda un SaaS izvietošanas iespējām maksimālai elastībai.
• Vienota aģenta darbvirsma, kas apvieno balss, e-pasta, tērzēšanas, sociālo mediju un SMS mijiedarbību vienā saskarnē.
• Uzlabotas maršrutēšanas iespējas, tostarp prasmju, kontekstuālā un prioritārā maršrutēšana, lai optimizētu aģentu efektivitāti.
• Visaptveroša reāllaika un vēsturiskā atskaišu un analītikas sistēma informētu lēmumu pieņemšanai.
• Uzņēmuma līmeņa drošība ar datu šifrēšanu un atbilstību, lai aizsargātu sensitīvu klientu informāciju.
• Atvērti API nevainojamai integrācijai ar CRM un citām trešo pušu lietojumprogrammām.
• Integrēta zvanu ierakstīšana un kvalitātes pārvaldības funkcijas, lai atbalstītu atbilstību un apmācību.
• Atbalsts darbaspēka optimizācijas (WFO) rīkiem, lai uzlabotu aģentu veiktspēju un plānošanu.
• Jaukta ienākošo/izejošo kontaktu apstrāde proaktīvai klientu iesaistei.
• Augstas pieejamības arhitektūra ar dublēšanu biznesa nepārtrauktībai un avārijas atjaunošanai.

Specifikācijas

• Risinājuma veids: Kontaktu centra integrācijas platforma
• Pamatintegrācija: Alcatel-Lucent OpenTouch ar Genesys Contact Center
• Savienojamības modelis: Mākonī balstīts (hibrīda/SaaS opcijas)
• Atbalstītie komunikācijas kanāli: Balss, e-pasts, tērzēšana, sociālie mediji, SMS
• Aģenta saskarne: Vienota aģenta darbvirsma
• Maršrutēšanas iespējas: Prasmju, kontekstuālā, prioritārā
• Atskaites un analītika: Reāllaika un vēsturiskā veiktspējas atskaišu sistēma
• Mērogojamība: Uzņēmuma līmeņa, ļoti mērogojama arhitektūra
• Izvietošanas iespējas: Mākonis, uz vietas, hibrīda
• Drošības funkcijas: Uzņēmuma līmeņa datu drošība, šifrēšana un atbilstība
• API integrācija: Atvērti API CRM un trešo pušu lietojumprogrammām
• IVR integrācija: Nevainojama integrācija ar esošajām IVR sistēmām
• Zvanu ierakstīšana: Integrēta zvanu ierakstīšana un kvalitātes pārvaldība
• Darbaspēka optimizācija (WFO): Atbalsts WFO rīkiem un moduļiem
• Izejošās iespējas: Jaukta ienākošo/izejošo kontaktu apstrāde
• Augsta pieejamība: Dublēta arhitektūra biznesa nepārtrauktībai
• Mērķauditorija: Lielu uzņēmumu kontaktu centri

Padomi

Lai maksimāli izmantotu šī risinājuma vērtību, pārliecinieties, ka jūsu tīkla infrastruktūra atbilst joslas platuma un latentuma prasībām mākoņa savienojamībai. Sazinieties ar sertificētiem Alcatel-Lucent un Genesys partneriem, lai izstrādātu pielāgotu izvietošanas plānu. Regulāri atjauniniet abas platformas, lai izmantotu jaunākās funkcijas un drošības ielāpus. Apsveriet pakāpenisku ieviešanu, lai samazinātu traucējumus esošajām kontaktu centra darbībām.