AudioCodes 9x5 atbalsts DVS-M800_S4/YR

Ja jūsu uzņēmums ir atkarīgs no AudioCodes Mediant 800 sērijas vārtejām un sesijas robežkontrolleriem, jebkura dīkstāve var traucēt balss sakarus un ietekmēt klientu apkalpošanu. Šis 9x5 tehniskā atbalsta un apkopes pakalpojums nodrošina, ka jūsu kritiskā infrastruktūra paliek darboties ar ekspertu palīdzību darba laikā.

Kam tas paredzēts

Uzņēmumiem un mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, kas paļaujas uz Mediant 800 sērijas ierīcēm VoIP savienojamībai un kuriem nepieciešams uzticams un atsaucīgs atbalsts, lai uzturētu darbību un veiktspēju. Ideāli piemērots organizācijām bez iekšējiem telekomunikāciju speciālistiem vai tām, kas vēlas mieru ar tiešu piekļuvi AudioCodes ekspertiem.

Galvenās funkcijas

• 9x5 atbalsts: no pirmdienas līdz piektdienai, no 9:00 līdz 17:00 pēc vietējā darba laika
• Piekļuve programmatūras atjauninājumiem un kļūdu labojumiem, lai sistēma būtu droša un efektīva
• Attālināta problēmu novēršana un konfigurācijas palīdzība pa tālruni, e-pastu un tīmekļa portālu
• Kritisku problēmu risināšana 4 darba stundu laikā; nekritisku problēmu risināšana nākamajā darba dienā
• Viena gada abonements ar atjaunošanas iespēju nepārtrauktai pārklājumam

Specifikācijas

• Pakalpojuma veids: Tehniskā atbalsta un apkopes pakalpojums
• Pārklājuma produktu saime: AudioCodes Mediant 800 sērijas vārtejas/SBC
• Atbalsta ilgums: 1 gads
• Atbalsta kanāli: Tālrunis, e-pasts, tīmekļa portāls
• Problēmu risināšanas laiks (kritiskas): Parasti 4 stundas darba laikā
• Problēmu risināšanas laiks (nekritiskas): Nākamā darba diena
• Pakalpojuma piegādes veids: Attālināti
• Licences modelis: Abonements
• Mērķa vide: Uzņēmumi, MVU
• Ģeogrāfiskais pārklājums: Globāls (atkarībā no reģionālajiem atbalsta centriem)
• Atbalsta valoda: Angļu
• Izņēmumi: Atbalsts uz vietas, aparatūras nomaiņa (ja vien tā nav daļa no atsevišķas aparatūras garantijas)
• Ieguvumi: Maksimāla darbības laika palielināšana, piekļuve ekspertu zināšanām, jaunākās programmatūras funkcijas

Padomi

Lai gūtu maksimālu labumu no šī pakalpojuma, reģistrējiet savu produktu un atbalsta līgumu tūlīt pēc iegādes. Sazinoties ar atbalstu, turiet pa rokai ierīces sērijas numuru un programmatūras versiju, lai paātrinātu problēmas risināšanu. Ieplānojiet regulāras apkopes logus, lai lietotu atjauninājumus un izvairītos no traucējumiem pīķa stundās.