C4B XPhone Connect - Dashboard risinājums

Noslogotā klientu apkalpošanas centrā komandu vadītājiem nepieciešama tūlītēja redzamība par zvanu apjomiem, aģentu pieejamību un rindu veiktspēju. C4B XPhone Connect Dashboard risinājums nodrošina tieši to: reāllaika uzraudzības un vizualizācijas moduli, kas tieši integrējas jūsu XPhone Connect vienotās komunikācijas platformā. No vienas tīmekļa saskarnes vadītāji var sekot līdzi tiešraides zvanu statistikai, uzraudzīt aģentu klātbūtni un analizēt vēsturiskās tendences, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību.

Galvenās specifikācijas

• Programmatūras modulis C4B XPhone Connect platformai
• Reāllaika zvanu statistika un aģentu statusa uzraudzība
• Rindu pārvaldības pārskats ar konfigurējamiem brīdinājumiem
• Vēsturisko datu analīze un pielāgojami pārskati (CSV, PDF eksports)
• Vilkšanas un nomešanas logrīku bāzēta informācijas paneļa konfigurācija
• Vietējā integrācija ar XPhone Connect Call Manager, Presence Server un Contact Center
• Izvietošana: lokālā, saderīga ar Windows Server un Microsoft SQL Server
• Pieejams, izmantojot modernās tīmekļa pārlūkprogrammas (Chrome, Firefox, Edge)

Kāpēc izvēlēties

Šis informācijas panelis pārvērš neapstrādātus UC datus noderīgos ieskatos. IT administratori, komandu vadītāji un kontaktcentru vadītāji iegūst uzlabotu darbības pārraudzību bez sarežģītas iestatīšanas. Intuitīvā saskarne ļauj izveidot pielāgotus informācijas paneļus atbilstoši jūsu KPI, savukārt brīdinājumu funkcijas informē par kritiskām situācijām, piemēram, garām rindām vai neatbildētiem zvaniem. Tas mērogojas no mazām komandām līdz uzņēmumu vidēm, padarot to par nākotnē drošu papildinājumu jūsu XPhone Connect ieguldījumam.

Ideāli lietošanas gadījumi

• Kontaktcentru vadītāji, kas uzrauga tiešraides rindas un aģentu veiktspēju
• IT administratori, kas seko sistēmas veselībai un zvanu apjomiem
• Uzņēmumu vadītāji, kas analizē vēsturiskos komunikācijas datus lēmumu pieņemšanai
• Komandu vadītāji, kas vizualizē klātbūtnes statusu, lai optimizētu resursu sadali

Noderīga informācija

Dashboard risinājums ir programmatūras licence, kurai nepieciešams esošs C4B XPhone Connect serveris. Tas atbalsta gan pastāvīgās, gan abonēšanas licencēšanas modeļus atkarībā no jūsu XPhone Connect līguma. Nav nepieciešama papildu aparatūra — vienkārši instalējiet moduli un piekļūstiet tam caur pārlūkprogrammu. Detalizētas sistēmas prasības skatiet XPhone Connect servera dokumentācijā.